Responsabilidad de Garantía en el Punto de Venta

Además de garantizar la calidad de los productos, los puntos de venta y distribuidores tienen la responsabilidad crucial de informar a los clientes finales sobre el cuidado adecuado de los dispositivos. Esto incluye evitar temperaturas extremas, cambios de presión, no usar carga rápida (incluyendo cargadores de carro) y preferiblemente cargar los dispositivos con el cable correspondiente en la computadora o dispositivos de carga lenta, no excediendo los 45 minutos de carga para prevenir daños en las baterías o componentes internos. Un manejo inadecuado puede resultar en sabores a quemado o deterioro prematuro del producto.

Es igualmente importante que los vendedores informen a los clientes finales que la cantidad de caladas es relativa y referencial, basada en estudios de laboratorio. Las diferencias en la frecuencia y estilo de uso pueden afectar el rendimiento del producto, lo cual debe ser comunicado claramente para establecer expectativas realistas.

En caso de que se identifique un posible defecto de fábrica, es imperativo que los incidentes se reporten inmediatamente a través de nuestro portal especializado de EJECUCIÓN DE GARANTÍAS B2B. Es necesario subir la información pertinente del caso tan pronto como se presente el problema. Nuestro equipo especializado evaluará la situación y aplicará, de ser procedente, una nota de crédito para reponer los productos defectuosos con otros iguales o de similar valor comercial en la próxima compra del cliente mayorista.

Responsabilidad del Punto de Venta con el Cliente Final

Ya sea en entornos virtuales o físicos, es esencial que los puntos de venta brinden una atención correcta y cordial a las dudas de los clientes. Dado que los productos que ofrecemos son electrónicos y tecnológicos, no es inusual que los clientes enfrenten dificultades en su uso correcto. Por lo tanto, es crucial indagar el motivo de cualquier problema reportado, ya que a menudo pueden resolverse de manera sencilla. Un ejemplo común es que algunos clientes olvidan retirar los sellos de seguridad, lo cual impide el funcionamiento adecuado del dispositivo.

Es igualmente importante que los puntos de venta reconozcan la garantía del cliente final. Este reconocimiento es un paso previo esencial para que nosotros, como empresa, podamos proceder con la emisión de una nota de crédito. Esta nota de crédito se aplicará como saldo para su próxima compra, cubriendo el costo del producto o los productos dañados. Esta política asegura un proceso de garantía eficiente y equitativo, manteniendo la confianza y satisfacción del cliente.

Política de Devoluciones para Clientes Mayoristas

En nuestra relación de proveedor a cliente mayorista, es importante destacar que las devoluciones no son aceptadas, salvo en situaciones donde se pueda verificar que se han mantenido las condiciones adecuadas de almacenamiento. Los productos no deben exponerse a temperaturas extremas, luz solar directa, ni a otras condiciones que puedan comprometer su integridad. Esta política se basa en la potencial degradación de los productos debido a factores ambientales adversos.

Política de Artículos Defectuosos sugeridas de Mayoristas a cliente final

La garantía de los productos varía según su tipo y está sujeta a las siguientes condiciones:

• Desechables de menos de 1500 puffs: Garantía limitada, sujeta a una evaluación detallada para confirmar defectos de fábrica.
• Productos de 1500 a 7500 puffs: Garantía de 24-48 horas para identificar defectos de fábrica, con comprobante de pago y recepción requeridos para su validación.
• Desechables de más de 7500 puffs: También con garantía de 24-48 horas. Deben almacenarse adecuadamente para prevenir daños por humedad o suciedad.

Nota: La cantidad de caladas es una estimación y puede variar según el uso.

Productos de OUTLET o REMATES para Mayoristas

Los productos de outlet no tienen garantía y se venden tal cual, pudiendo presentar defectos estéticos o de funcionamiento. Se recomienda su adquisición solo si se comprenden y aceptan estas condiciones.

Proceso de Garantía para Mayoristas hacia el Cliente Final

Recomendamos que: La activación de la garantía al cliente final se realice previa a una inspección detallada. En caso de dudas o consultas, por favor comuníquese con su asesor de ventas a través de nuestro número oficial de WhatsApp +51 934 702 582, con el fin saber si el producto realmente cuenta con un defecto de fábrica en caso usted lo requiera. En algunas situaciones, podemos requerir una inspección física del producto para validar la garantía.

Es importante estar conscientes de que, en ocasiones, algunos clientes pueden alegar erróneamente que el producto tiene un sabor a quemado con el objetivo de obtener un cambio de equipo o de sabor. Consideramos esto una práctica indebida por parte de los usuarios. Por ello, instamos a nuestros distribuidores a estar alerta ante tales afirmaciones y proceder con una evaluación meticulosa antes de tomar cualquier decisión respecto a la garantía.

Devolución/Reemplazo

Para iniciar el proceso de devolución o reemplazo, es imprescindible completar el formulario de ejecución de garantía, suministrando todos los datos que se requieren. Los reemplazos de productos dañados se efectuarán por artículos de características y valor de compra similares, siempre sujeto a la disponibilidad en nuestro inventario. Es fundamental mantener un registro detallado de cada caso mediante el enlace de ejecución de garantías, con el fin de lograr un trato eficiente y transparente de cada solicitud.

Nuestras políticas siempre buscan favorecer al cliente tanto mayorista como minorista, priorizando su satisfacción y confianza en nuestros servicios y productos. Sin embargo, es importante señalar que todas las solicitudes de devolución o reemplazo deben ser previamente aprobadas. Una vez aprobadas, el cliente recibirá un saldo a favor, aplicable en su próxima compra. Este enfoque nos permite equilibrar el compromiso con nuestros clientes y la integridad de nuestro proceso de garantías.